Cambios y Devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución siempre y cuando el producto se encuentre nuevo, sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios y elementos de empaque sin alteraciones.

Además de las garantías legales establecidas por la normativa vigente, Germanionline.cl ofrece a sus clientes un beneficio adicional, permitiendo cambios o devoluciones sin necesidad de justificar la razón.

Opciones disponibles:

  • Cambio: Entregar el producto y recibir otro a cambio. El nuevo producto deberá ser de igual o mayor valor que el original.

    • Si el cliente elige un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia.

    • El costo de envío del nuevo producto corre por cuenta del cliente.

  • Devolución: Restituir el producto y recibir el reembolso del valor pagado.

    • Importante: Si el cliente optó por despacho a domicilio, el reembolso se hará únicamente por el valor del producto, no incluyendo el costo del despacho, ya que este corresponde a un servicio ya prestado.

Plazo para cambios y devoluciones:

El cliente tendrá un plazo de 10 días corridos desde la fecha de entrega o retiro del producto para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para cambios y devoluciones:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original intacto.

  • El empaque y los accesorios originales deben estar completos y sin alteraciones.

  • En caso de promociones, se deberá devolver el producto junto con los artículos de regalo asociados.

  • Exclusiones: No aplica a ropa interior ni trajes de baño.

Productos con sellado original:

Para las siguientes categorías, el producto deberá estar sin abrir y con su sellado original intacto:

  • Perfumería, Tratamiento, Maquillaje.

  • TV-Video, Computadores, Videojuegos y Consolas, Smartwatches.

  • Lentes de sol, Colchones, Almohadas, Muebles que requieren armado.

  • Gourmet, Refrigeración, Lavado, Secadoras, Cocina, Cuidado Personal.

  • Productos con embalaje plástico, termosellado, adhesivos de seguridad o packaging especial.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

El cliente deberá presentar el producto junto con la boleta de compra en el módulo de Servicio al Cliente de Germanionline.cl, ubicado en las tiendas de Talca y Linares, debidamente señalizado.

En caso de que el cliente no pueda acudir personalmente a nuestras tiendas, podrá enviar el producto por courier, asumiendo los costos de envío.

Consideraciones adicionales:

  • Si un producto incluye otro artículo de regalo, ambos deberán ser devueltos.

En caso de que Germanionline.cl haya procesado una solicitud de compra y el producto no se encuentre en stock, se enviará al cliente un correo indicando que no se pudo confirmar su solicitud de compra y gestionará la devolución del dinero en la pasarela de pago que eligió al momento del pago.

Para dudas y consultas comunicarse al correo asistentevirtual@germani.cl o al +56 9 7331 1479