El cliente podrá solicitar un cambio o devolución siempre y cuando el producto se encuentre nuevo, sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios y elementos de empaque sin alteraciones.
Opciones disponibles:
- Cambio: Entregar el producto y recibir otro a cambio. El nuevo producto deberá ser de igual o mayor valor que el original.
- Si el cliente elige un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia.
- El costo de envío del nuevo producto corre por cuenta del cliente.
- Devolución: Restituir el producto y recibir el reembolso del valor pagado.
- Importante: Si el cliente optó por despacho a domicilio, el reembolso se hará únicamente por el valor del producto, no incluyendo el costo del despacho, ya que este corresponde a un servicio ya prestado.
Plazo para cambios y devoluciones:
El cliente tendrá un plazo de 10 días corridos desde la fecha de entrega o retiro del producto para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones para cambios y devoluciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original intacto.
- El empaque y los accesorios originales deben estar completos y sin alteraciones.
- En caso de promociones, se deberá devolver el producto junto con los artículos de regalo asociados.
- Exclusiones: No aplica a ropa interior ni trajes de baño.
Productos con sellado original:
Para las siguientes categorías, el producto deberá estar sin abrir y con su sellado original intacto:
- Perfumería, Tratamiento, Maquillaje.
- TV-Video, Computadores, Videojuegos y Consolas, Smartwatches.
- Lentes de sol, Colchones, Almohadas, Muebles que requieren armado.
- Gourmet, Refrigeración, Lavado, Secadoras, Cocina, Cuidado Personal.
- Productos con embalaje plástico, termosellado, adhesivos de seguridad o packaging especial.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
El cliente deberá presentar el producto junto con la boleta de compra en el módulo de Servicio al Cliente de Germanionline.cl, ubicado en las tiendas de Talca y Linares, debidamente señalizado.
En caso de que el cliente no pueda acudir personalmente a nuestras tiendas, podrá enviar el producto por courier, asumiendo los costos de envío.
Consideraciones adicionales:
- Si un producto incluye otro artículo de regalo, ambos deberán ser devueltos.
En caso de que Germanionline.cl haya procesado una solicitud de compra y el producto no se encuentre en stock, se enviará al cliente un correo indicando que no se pudo confirmar su solicitud de compra y gestionará la devolución del dinero en la pasarela de pago que eligió al momento del pago.
Para dudas y consultas comunicarse al correo asistentevirtual@germani.cl
